2018年，按照湖南省民政厅、长沙市民政局关于“禾计划”——乡镇（街道）全面建立社工站的整体部署，天心区委、区政府高度重视、高位谋划、高速推进。两年来，天心区立足街情民意，聚焦民政主责，点线精准落针，社工站建设取得阶段性进展和成效，成为全市率先实现站点全覆盖的区县。

　　一是在筹措资金上做“加法”。资金投入是社工站建设的前提保障，为推动社工站建设工作，区财政投入736万元项目建设经费，确保项目实施顺利推进，社工站实现服务地域、服务人群全覆盖。在此基础上，为加强督导人才培训和评优表彰工作，天心区投入18万元专项资金购买社工人才督导培训项目，投入17万元开展2019年度街道社工站项目“四项”创建表彰活动，有力支撑社工站专业化运作。

　　二是在阵地建设上做“减法”。阵地建设是社工站服务开展的有力支撑，在站点建设和办公环境上，天心区根据“相互融合、相互独立、相互支持”的建站宗旨，因地制宜设置服务阵地。

　　各街道积极整合各类办公用房，社工站或是落在党群服务中心，或是嵌入文化站，或是落在居民社区，街道在硬件配置、制度建设、人员配置、统一标识方面为社工站提供保障，社工站既和街镇联合办公又相对独立，有力地保障了社工站在运营过程中工作融合度，促使社工站落地社区开展工作，深入一线为居民提供服务，为“禾计划”落地生根提供了良好基础。

　　三是在人才保障上做“乘法”。人才队伍是社工站专业运作的基础保障。在区委、区政府的重视支持下，区民政局先后建成1个区级指导服务平台、14个街道社工站，共设置30个专业社工岗位，并配置省、市、区及机构层面的专业督导队伍和培训力量，有力保障社工站专业运作，培养一支在地专业化的民政队伍。此外，社工站在运作过程中积极整合各类志愿服务资源，培养志愿服务骨干，有力推动和完善了社工与志愿者联动机制。

　　四是在风险管控上做“除法”。风险管控是社工站得以持续健康运作的必然要求。在社工站运作过程中，天心区形成“一期两会”会议调度机制、督察机制、三报机制等风险管控机制。如每月开展一次机构负责人会议和一线社工会议，进行工作交流，有效管控站点项目进度；充分发挥督察督办抓手作用，根据督察情况出具督察通报，及时跟进工作整改、落实情况，促进工作效率有效提升；形成“逐日记载、逐周总结、逐月交流”三报机制，确保机构和督导及时掌握项目运营情况，同时站点社工获得有效支持，让工作有“迹”可循。

　　以上风险管控措施，有力推动社工站按时、按量、按质完成各项工作任务，为提高社工站服务效能提供保障。

　　天心区将提供专业服务作为社会工作的落脚点，在服务居民群众、推进基层社会治理创新上下功夫、求实效。

　　一是解决群众急难愁盼问题。聚焦民政主责主业，以社会救助、困难帮扶、老年服务、困境儿童关爱为主要领域，着力打造居民群众“家门口”的民生服务站。启动“爱心天心”困难帮扶工程，发动社工志愿者链接社会力量，寻找爱心资源，结对帮扶重病低保家庭、困难残疾人、独居老年人等特殊困难对象1013户，落实帮扶资金1155万元。同时，依托社工站打造了金盆岭“金福工程”、新开铺“爱满心桥”、青园“小巷汇爱”、文源“源圈”等一批个性化、多元化帮扶品牌。2019年实施社工站项目以来，累计服务群众8万余人次。

　　二是助力完善基层社会治理。将社工站开展专业服务与推进社区治理创新相结合，发挥社会工作“润滑剂”“减压阀”作用，为基层治理注入新鲜动力。打造了裕南街街道“三社联盟”、城南路街道“城南580”、赤岭路街道“微协商”、黑石铺街道“黑石聚力会”、桂花坪街道“桂花小区自治”等社工协同居民自治项目，培育了“八大员”志愿者协会、“五老”义务管家团、九理事志愿者协会、满爹和谐邻里工作室、龙珠英人民调解室等社区治理工作品牌，在全区构建了共建共治共享的生动局面和治理格局。喷水块